„Oké, értem, hogy havidíj. De KONKRÉTAN mit csinálunk érte?"

Ezt kérdezi szinte minden leendő ügyfél az első beszélgetéskor.

És jogos. Ha fizetsz havonta 8.000 Ft/gép-et, látni akarod, mit kapsz érte.

Nem szeretem a homályos „teljes körű IT-support" szövegeket. Én is utálom, amikor egy szolgáltatás leírása olyan, mint a marketinges bullshit bingo.

Ezért ebben a cikkben konkrétan, részletesen lebontom:

  • Mit tartalmaz a BUSINESS-IT havidíjas IT-csomagja?
  • Mi az, ami benne van (és mi NEM)?
  • Hogyan néz ki a gyakorlatban egy tipikus hónap?
  • Összehasonlítás: Alap vs. Prémium csomag

💡 Fontos:

Ez a cikk a BUSINESS-IT szolgáltatásait mutatja be. Minden IT-szolgáltató más-más csomagot kínál. Az enyém: átlátható, kiszámítható, rejtett költségek nélkül.

1. Proaktív monitoring & karbantartás (24/7)

Mit jelent ez?

Nem várjuk meg, hogy elromoljon valami. Folyamatosan figyeljük a rendszereket, és ha valami furcsát észlelünk → azonnal beavatkozunk.

Mit monitorozunk?

Rendszer Mit figyelünk? Mikor riaszt?
Szerverek CPU, RAM, HDD, hőmérséklet Ha 80% felett, vagy kritikus hiba
Munkaállomások Lemezterület, frissítések, vírusvédelem Ha nincs frissítés 7 napja, vagy lemez 85% felett
Backup Sikeres mentés, tárterület Ha 24 órája nincs sikeres backup
Hálózat Internet kapcsolat, switch, router Ha leáll a kapcsolat
Biztonság Vírus, malware, szokatlan forgalom Azonnal (vírus esetén)

Mit csinálunk, ha riaszt?

  • Távoli beavatkozás: RMM-eszközökkel (Remote Monitoring & Management) azonnal beavatkozunk
  • Automatikus javítás: Ha lehetséges (pl. lemezterület tisztítás, service újraindítás)
  • Értesítés: Ha komolyabb → email/telefon/Teams üzenet
  • Helyszíni kiszállás: Ha szükséges (hardverhiba, hálózati probléma)

Példa: Hogyan előztünk meg egy szerver leállást?

2025. december 18., 03:42: RMM riaszt → Szerver HDD hőmérséklet: 68°C (normál: 40-50°C)

03:45: Távoli kapcsolódás → ellenőrzés → ventilátor leállt

08:00: Hívás az ügyfélnek: „Jó reggelt! Éjjel leállt a szerver ventilátora. 10 órakor jövünk, cseréljük. Addig bekapcsoltuk a klímát az irodában, hogy ne menjen túl a hőmérséklet."

10:30: Ventilátor cserélve. Szerver rendben.

Eredmény: 0 perc állásidő. Az ügyfél észre sem vette.

2. Backup management (havi teszt!)

Mit jelent ez?

Nem csak „beállítjuk" a backupot. Havonta teszteljük, hogy tényleg működik.

Mit csinálunk?

Feladat Gyakoriság
Backup konfiguráció ellenőrzése Heti
Sikeres mentés ellenőrzése (log review) Napi (automatikus riasztás)
Visszatöltési teszt (random fájl) Havi
Disaster Recovery (DR) teszt (teljes visszaállítás) Negyedéves
Tárterület ellenőrzés (van elég hely?) Heti

Eredmény: Amikor TÉNYLEG szükség van a backupra → működik. Nem akkor derül ki, hogy nem megy, amikor ransomware támadás van.

3. Vírusvédelem & biztonsági monitoring

Mit tartalmaz?

  • Antivírus + EDR: Endpoint Detection & Response (nem csak vírusirtó, hanem viselkedés-alapú védelem)
  • Központi menedzsment: Minden gépet egy helyről látunk
  • Automatikus frissítés: Vírusdefiníciók naponta frissülnek
  • Karantén monitoring: Ha vírust talál → azonnal értesítés
  • Webvédelem: Kártékony weboldalak blokkolása

Példa: Hogyan blokkoltunk egy phishing támadást?

2025. november 5., 14:22: Egy munkavállaló kattintott egy phishing emailben (hamis számla)

14:22:05: EDR észleli: „Gyanús script futtatás próbálkozik"

14:22:07: Automatikus blokkolás + karantén

14:25: Értesítés az IT-nak → távoli ellenőrzés → valóban kártevő

14:30: Teljes vizsgálat a gépen → tiszta

Eredmény: A felhasználó észre sem vette. 0 Ft kár.

4. Support (távoli + helyszíni)

Mit jelent ez?

Ha bármi problémád van → hívod/írod nekünk → megoldjuk.

Válaszidő (SLA - Service Level Agreement):

Probléma típusa Válaszidő Megoldási idő (cél)
Kritikus (szerver leállás, teljes internet kiesés) 4 óra 8-24 óra
Magas (5+ felhasználót érint) 8 óra 1-2 munkanap
Normál (1-5 felhasználó, nem blokkoló) 24 óra 2-3 munkanap
Alacsony (kérdés, tanácsadás) 48 óra 1 hét

Hogyan kérhetsz supportot?

  • 📧 Email: support@business-it.hu
  • 📞 Telefon: Munkaidőben azonnal (kritikus esetben 24/7)
  • 💬 Teams/Slack: Ha használtok
  • 🎫 Ticket rendszer: Átlátható követés

5. IT-dokumentáció & asset management

Mit jelent ez?

Teljes nyilvántartás:

  • Hány gép van?
  • Milyen szoftverek vannak telepítve?
  • Mikor járnak le a garanciák/licencek?
  • Hol vannak a jelszavak? (biztonságos jelszókezelőben)
  • Hogyan kell helyreállítani vészhelyzetben?

Mit tartalmaz a dokumentáció?

Dokumentum típusa Tartalom
Hardver nyilvántartás Szerverek, munkaállomások, laptopok, nyomtatók (típus, gyártási szám, garanciaidő)
Szoftver nyilvántartás Licencek (Windows, Office, Adobe, egyedi szoftverek), lejárati dátumok
Hálózati diagram Szerverek, switchek, routerek, Wi-Fi AP-k, IP-címek
Jelszavak Biztonságos jelszókezelőben (1Password, Bitwarden, KeePass)
Disaster Recovery Plan Lépésről lépésre: mit kell tenni ransomware/szerver leállás esetén
Változásnapló (Change Log) Mikor történt mi? (új szerver, frissítés, konfiguráció-változás)

Miért fontos ez?

  • ✅ Ha te/munkatársad elfelejt valamit → dokumentációban benne van
  • ✅ Ha IT-szolgáltatót váltasz → átadható
  • ✅ Ha vészhelyzet van → gyorsan tudod, mit kell tenni
  • ✅ Auditokhoz (GDPR, ISO, stb.) → bizonyítható

6. Hardver lifecycle management

Mit jelent ez?

Tervezett hardvercsere. NEM akkor vásárolsz új gépet, amikor hirtelen leáll a régi, hanem amikor optimális (garanciaidő lejár, lassulás kezdődik).

Hogyan működik?

  1. Nyilvántartás: Minden gép beszerzési dátuma, garanciaidő
  2. Értékelés: Évente egyszer áttekintjük: melyik gép közelít a cserehatárhoz?
  3. Tervezés: Éves IT-budget készítése (pl. „jövőre 8 laptop cseréje szükséges")
  4. Proaktív csere: Mielőtt leáll → cseréljük

Példa:

2024. január: Éves IT-átvizsgálás egy 40 számítógépes cégnél

Megállapítás:

  • 12 laptop 2019-es (5 éves) → csere szükséges 2024-ben
  • Becsült költség: 12 × 250k Ft = 3M Ft

Terv: Negyedévente 3-3 laptop cseréje (250k Ft/negyedév)

Eredmény:

  • ✅ Nem hirtelen 3M Ft kiadás (tervezhető)
  • ✅ Mindig van garanciás gép (kevesebb javítási költség)
  • ✅ Produktivitás nő (gyorsabb gépek)

7. Frissítések & patch management

Mit jelent ez?

Windows/Office/szoftver frissítések tervezett módon, úgy, hogy ne rontson el semmit.

Hogyan csináljuk?

  • Tesztelés: Kritikus frissítések előbb teszt-gépen
  • Ütemezés: Frissítések éjjel/hétvégén (munkaidőn kívül)
  • Rollback terv: Ha elromlik valami → visszaállítás
  • Dokumentálás: Mi lett frissítve, mikor?

8. Új munkavállaló IT onboarding

Mit jelent ez?

Ha új kolléga kezd → IT-részről minden kész az első napra.

Mit csinálunk?

  • ✅ Email fiók létrehozása (Microsoft 365 / Google Workspace)
  • ✅ Felhasználói fiók az AD-ban (Active Directory)
  • ✅ Jogosultságok beállítása (melyik mappát/rendszert érheti el)
  • ✅ Laptop/asztali gép előkészítése (telepített szoftverek, beállítások)
  • ✅ Telefonbeállítás (ha szükséges)
  • ✅ Oktatás: hogyan kell használni (jelszóváltás, VPN, stb.)

Eredmény: Az új munkavállaló az első naptól produktív tud lenni.

9. Éves IT-stratégia & tanácsadás

Mit jelent ez?

Évente egyszer leülünk, áttekintjük:

  • Mire költöttél IT-ra tavaly?
  • Mire lesz szükség idén?
  • Milyen problémák vannak?
  • Hogyan lehetne optimalizálni?

Példa - IT stratégiai találkozó (2024. január, 42 gép):

Áttekintés:

  • 2023-as költségek: ~3,8M Ft (havidíj + 2 nagyobb projekt)
  • Problémák: lassú hálózat, gyakori Wi-Fi kiesés

Javaslat 2024-re:

  • Hálózati infrastruktúra fejlesztés: ~800k Ft (új switchek, Wi-Fi AP-k)
  • 12 laptop csere: ~3M Ft (elosztva 4 negyedévre)
  • Microsoft 365 migráció (helyi Exchange-ről felhőre): ~400k Ft átállás

Budget 2024: ~4,2M Ft (havidíj) + ~4,2M Ft (beruházások) = 8,4M Ft/év

Eredmény: Tervezhető költségek, nincs meglepetés.

Mit NEM tartalmaz a havidíj?

Fontos tisztázni, hogy mi NEM része a havidíjas csomagnak:

  • ❌ Hardvervásárlás: Új laptop, szerver, nyomtató → külön költség
  • ❌ Szoftverlicencek: Microsoft 365, Adobe, egyedi szoftverek → külön költség
  • ❌ Nagyobb projektek: Teljes hálózat kiépítés, szerver migráció → külön árajánlat
  • ❌ Oktatás/tanfolyam: Ha dedikált felhasználói tréning kell → külön

⚠️ Fontos:

A havidíj = üzemeltetés, karbantartás, support.
Hardver/szoftver vásárlás = külön (de mi segítünk kiválasztani/beszerezni).

Összefoglaló táblázat: Mit kapsz?

Szolgáltatás Alap Prémium
24/7 monitoring ✅ ✅
Backup management (havi teszt) ✅ ✅
Vírusvédelem + EDR ✅ ✅
Távoli support (SLA: 24 óra) ✅ ✅ (SLA: 4 óra)
Helyszíni support (korlátozott) ✅ (2x/hó) ✅ (korlátlan)
IT-dokumentáció ✅ ✅
Hardver lifecycle management ✅ ✅
Patch management ✅ ✅
Új munkavállaló IT onboarding ✅ ✅
Éves IT-stratégia ✅ ✅
GDPR audit & támogatás - ✅
Disaster Recovery teszt (negyedéves) - ✅
Ár/gép/hó 7.000 Ft 9.500 Ft

Hogyan néz ki a gyakorlatban egy hónap?

Példa: 35 számítógépes cég, január hónap

  • Január 5.: Havi backup teszt (3 random fájl visszatöltése) → sikeres
  • Január 8.: Monitoring riaszt: 2 gép lemezterülete 90% → távoli tisztítás
  • Január 12.: Új munkavállaló kezd → email fiók + laptop előkészítés
  • Január 15.: Helpdesk ticket: nyomtató nem működik → távoli javítás (driver frissítés)
  • Január 18.: Windows frissítések telepítése (éjjel, automatikusan)
  • Január 22.: Helyszíni kiszállás: hálózati switch bővítés (új iroda)
  • Január 25.: Éves IT-stratégiai találkozó (2 óra, áttekintés + tervezés)
  • Január 31.: Havi jelentés: mit csináltunk januárban (átláthatóság)

Eredmény: 8 esemény, 0 állásidő, minden proaktívan kezelve.

Kérj részletes ajánlatot!

Megmutatjuk, pontosan mit kapsz a csomagban.
Egyedi ajánlat a céged méretére szabva.
Rejtett költségek nélkül, átláthatóan.

Ajánlatkérés (ingyenes)

Kapcsolódó cikkek: